Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la Portabilidad Numérica?
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Es la posibilidad que tiene un cliente de cambiar de una compañía celular a otra conservando su número telefónico, incluso el prefijo actual (Venís a CLARO con tu 097X, 098X, 096X)
- ¿Quién puede solicitar la Portabilidad Numérica?
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Cualquier cliente que sea titular de una línea de telefonía celular y quiera traer su número a Claro.
- ¿Cómo se implementa y quien administra la PN?
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La implementación de la portabilidad numérica está a cargo de todas las operadoras móviles (Claro, Personal, Tigo y Vox) y la Entidad Administradora de la Portabilidad (EAPN), que fue adjudicada a la empresa española Informática El Corte Inglés S.A.
- ¿Necesito ir a mi empresa actual para Portarme a Claro?
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No, no es necesario presentarte ni dar de baja tu línea en tu empresa actual.
- ¿Qué debo hacer para portarme a Claro?
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Sólo tenés que presentarte en Claro con tu línea actual activa.
Si sos el titular de la línea, podes acercarte con tu cedula de identidad; y si es una línea empresarial deberá acercarse el apoderado de la empresa con los documentos correspondientes (ruc y estatutos sociales y detalles de línea a portar).
Elegís la oferta de Claro que más te convenga.
Luego debes llenar la documentación correspondiente y solicitar el PIN para la Portación.
Una vez recibido el PIN, se puede iniciar el proceso de Portabilidad Numérica.
- ¿Qué es el PIN?
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El PIN es un número de 4 dígitos que se recibe por mensaje de texto, el cual tiene por objetivo validar la titularidad del cliente, y es un requisito indispensable para iniciar el proceso de portación.
- ¿Cuál es la vigencia del PIN?
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El PIN tiene una vigencia de 2 días hábiles. Podes solicitarlo en cualquier momento, siempre y cuando no tengas un PIN vigente, un trámite de Portabilidad en curso o hayas hecho una portación en menos de 30 días.
- ¿Cuánto demora el proceso de Portabilidad?
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El proceso de Portabilidad dura como máximo 8 días hábiles, dentro de los cuales puede efectivizarse la portación.
- ¿Me quedo sin servicio mientras dure el trámite de Portabilidad?
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Sólo cuando se efectivice la portación. Desde Claro te avisamos en que fecha se efectivizara la portación, y en la madrugada de ese día, entre las 01:00 am y 05:00 am. Se realiza el cambio de compañía y te quedas sin servicio por un lapso no mayor a 2 horas. Posterior a esto, debes cambiar tu chip y con tu número portado ya podes disfrutar de los servicios de Claro.
- ¿Puedo portar un número Prepago a Pospago y viceversa?
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Si, en Claro podés elegir la oferta que más te convenga.
- ¿Se requiere un chip diferente cuando un cliente cambia a Claro?
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Si, en Claro te entregamos un nuevo chip para que puedas utilizar con tu numero de línea de siempre.
- ¿Cuántas veces pueden portarse los clientes de compañía?
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Las veces que quieran. Deberán permanecer en la compañía elegida al menos 30 días antes de portarse nuevamente.
- ¿El trámite de Portabilidad, es gratuito?
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Si, en claro para el cliente es gratuito
- ¿Cuándo entra en vigencia la Portabilidad Numérica en nuestro país?
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La portabilidad entra en vigencia a partir del 30 de noviembre del 2012.
- ¿Puede otra persona distinta al titular de la línea solicitar la portabilidad?
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Solamente el titular de la línea puede solicitar la portación.
- ¿Como me entero de que mi portación fue aceptada?
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Desde Claro te enviaremos un mensaje de texto a tu línea actual con la fecha y hora en que podrás hacer el cambio de chip.
- ¿Qué pasa con mi deuda en la compañía actual (ej. pago en cuota de celular o plan a factura)?
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Podes portarte igual. No es motivo de rechazo de portación que un abonado tenga deuda con un compañía. Si existe una portación, la deuda persiste con la compañía de origen y se debe pagar con normalidad y de acuerdo a lo pactado con la compañía.
- ¿Me podría portar si tengo la línea suspendida?
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La línea debe estar activa en la compañía actual antes de solicitar la portación.
- ¿Puedo arrepentirme en medio del proceso de Portabilidad?
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Si, como cliente tenés derecho a solicitar la cancelación sin costo alguno. Esta cancelación se debe realizar a la compañía a la cual se solicitó la portación.
- ¿Las líneas que tienen internet banda ancha móvil se pueden portar?
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No, solo las líneas de telefonía móvil.
- ¿Qué hago si portaron mi línea sin mi consentimiento?
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Deberás acercarte a tu compañía de origen y solicitar la reversión de la portabilidad.
- Lugares donde podes hacer la Portabilidad
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