Servicios

Packs Ya

Tienda

Contenidos

Ayuda

Mi Claro

Video Home sin iconos

configuracion buscador personas

suggested keywords - personas

Para que tu dispositivo funcione más rápido __desactivá las búsquedas instantaneas__

Para una experiencia completa __activá las búsquedas instantaneas__

Portal de denuncias

Personas - Menú Principal

Personas

Empresas

Empresas - Hero Ayuda Servicios Claro IoT

IoT
Ayuda sobre la plataforma del servicio Claro IoT

Si sos __usuario autorizante__ de alguna cuenta en Mi Claro Empresas, accederás como Usuario Administrador Full.

Si tu __usuario__ no es ninguno de los anteriores nombrados de alguna cuenta en Mi Claro Empresas, accederás como Usuario Read Only (sólo lectura).

Los permisos para cada tipo de usuario son los siguientes:

__- Usuario Administrador full:__ Este usuario puede visualizar la información de sus líneas a través de una selección de la cuenta sobre la cual desea consultar y gestionar a través de la plataforma cambios de estado de las SIMs(Activo-Desactivado), (Test-Inventario), (Inventario-Activo), (Desactivado-Activo), (Desactivado-Retirado), (Activo-Retirado). Estos cambios podés solicitarlos desde la plataforma de manera manual en base a tus necesidades.

__- Usuario Read Only:__ Este usuario únicamente puede visualizar la información de sus líneas a través de una selección de la cuenta sobre la cual desea consultar y descargar reporte.


¿Qué tipos de usuarios existen en la plataforma Claro IOT?

Desde Claro IOT podés ver la información de tus cuentas (Número de cuenta, Razón Social, Estado de la cuenta) y de las líneas (ICCID, IMSI, MSISDN, Estado de la SIM, Plan, Tecnología, Fecha de Activación, __Consumo de Datos), Descargar Reporte y Visualizar el Detalle de las líneas.__ 

__Si tu usuario tiene los permisos, también podés realizar cambios de estado de las líneas.__
__Perfil__
![Perfil](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/2CkjZkXwk8PAmIEHD6ICCv/2ebf1ebbefadf16367a93f71bee7e430/Perfil.png)
__Dispositivos__
![Dispositivos](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/4GxbH4FSvzCAvUSenmRkDp/6b2076863dff9039deb1cfb5a940b2ea/Dispositivos.png)
__Selección de cuenta__
![Selección de cuenta](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/2MSAPfFQuTsCpyclXktt0H/97c042bd63561fabad53fa8b116b3f91/Selecci_n_de_cuenta.png)
__Búsqueda Concatenada__
Podrás realizar búsquedas concatenadas de hasta 100 campos (ICCID, IMSI, MSISDN) separados por coma (,) por punto y coma (;) o por barra vertical (|).
![Búsqueda Concatenada](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/2PcGZFI2pP4RGtZFZs20yo/0c2ce476c47cc752e957b377db78db1a/Busqueda_concatenada.png)
![Búsqueda concatenada](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/3TPih4c7jLvx8Z95S8KSJK/405a5a4457b2d2d022a8e9d2ae5a424a/Busqueda_concatenada_2.png)
![Búsqueda concatenada](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/3bgBV4ZAxhTUqM07HmAIRK/5e16158394b817f9ca8ce31584dfbbc1/Busqueda_concatenada_3.png)
__Ordenamiento__
![Ordenamiento](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/3ssIGOW6SS9QDrUY22l0rZ/d8da84fa57e6004636e0bead5bbeac08/Ordenamiento.png)

A través de la plataforma podrás ordenar la información de tus líneas para una cuenta por los siguientes campos (estado, fecha de activación, plan, consumo) según requerimiento del usuario, toma en cuenta que el ordenamiento de un campo anula otro orden preexistente.

¿Qué puedo hacer desde Claro IOT?

En la plataforma Claro IOT, las tarjetas SIMs pueden estar en diferentes estados y cada uno presenta características particulares. Podrás cambiar el estado de las líneas según tus necesidades y de acuerdo con el ciclo de vida establecido.

Los cambios de estado determinan un ciclo. Dado que cada estado fue pensado para una funcionalidad, el ciclo de vida queda determinado por las transiciones permitidas que se muestran en la siguiente imagen.

![Cambio de estado](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/2z1574tZTiM8uIpSaaKS23/4287fc5236bb42eaea7808c8070790fc/Cambio_de_estado.png)
__¿Cómo cambio el estado de una SIM?__
![¿Cómo cambio el estado de una SIM?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/rtEApuuxXuu6UpI6I32ex/ce462492fedb73cf19dd689b73096438/como_cambio_de_estado.png)
![¿Cómo cambio el estado de una SIM?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/4qUkHauimfsujBBDKVpmLq/60395f0c9af0458afcc843f8d148b676/como_cambio_de_estado_2.png)
__¿Cómo veo si el cambio de estado fue exitoso?__
![¿Cómo veo si el cambio de estado fue exitoso?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/6Ulvlh9MmD9xGG3SLybFrP/1866c94b18e251915136903910f23cb2/como_veo_el_cambio_de_estado.png)
__¿Cómo sé si el cambio de estado falló?__
![¿Cómo sé si el cambio de estado falló?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/3bcglrTqjxEkGxYwhUdUG2/c631c4f321bb830386c7f95045521d54/fallo_el_cambio.png)
Cuando solicites cambiar de estado a Desactivado la plataforma te mostrará el siguiente mensaje que deberás aceptar para que se realice el cambio:
![¿Cómo sé si el cambio de estado falló?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/5fZcXVHgA22EpeOunPJR6c/ccd2fd1512b8bbf895916095dc7ff046/mensaje_de_confirmaci_n.png)
Cuando solicites cambiar de estado a Retirado la plataforma te mostrará el siguiente mensaje que deberás aceptar para que se realice el cambio:
![¿Cómo sé si el cambio de estado falló?](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/PwGrmjkJ5r7wlABpAHzok/3e764d91c67efa8b71d06d8e639566d9/mensaje_de_confirmaci_n_2.png)

¿Qué son los cambios de estado y ciclo de vida de las tarjetas SIMs?

La tarjeta SIM puede estar en alguno de los siguientes estados:

__- Test:__ es el estado inicial del ciclo de vida en el cual podés probar el funcionamiento de la línea. Tenés 128 kb de datos gratuitos por 90 días para probar. Superada esta cuota de prueba, la línea pasará al estado activo en forma automática.

__- Inventario:__ una vez que probaste el correcto funcionamiento de la línea, si no superaste la cuota de prueba mencionada, podés colocar la línea en estado inventario hasta que decidas utilizarla. En este estado, los servicios de datos, SMS y llamadas no están disponibles y el abono del plan no se factura.

__- Activo:__ es el estado normal de la línea cuando quieras usarla. Posee todos los servicios habilitados según el plan elegido.

__- Desactivado:__ Si la línea no va a ser usada por un tiempo, podés colocarla en estado desactivado. En este estado, los servicios de datos, SMS y llamadas no están disponibles y el abono del plan no se factura.

__- Retirado:__ cuando quieras cancelar una línea, podés colocarla en estado retirado. Esto implica la baja comercial y no es reversible. En caso de que quieras cancelar la línea por razones de fuerza mayor (por ejemplo, robo o pérdida de la SIM) por favor comunicate con los canales de atención.

__- Presuspendido y Suspendido:__ son estados que poseen los servicios no disponibles por razones ajenas a la plataforma (por ejemplo, ante un pedido de baja por robo). Si la línea se encuentra en alguno de estos estados, no podrás cambiar el estado directamente desde la plataforma.


¿Qué características posee cada estado de tarjeta SIM?

Todos los tipos de usuarios pueden visualizar la información detallada de las SIMs, IMEI, APN, si el dispositivo se encuentra en Sesión, y también visualizar el historial de cambios de estados.
__Detalle de Línea__
![Detalle de Línea](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/1ixLPDnqxSR6ITFwQ3YElv/7faefa13276f673adc72b6af9ecfbf81/detalle_de_linea.png)
![Detalle de Línea](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/3Ff2iRsRzeXQ46XvFLO8T7/90c89714f04e34a2a8625e70d3272791/detalle_de_linea_2.png)

 ¿Cómo visualizar el detalle de las líneas?

Desde el momento de la activación de la línea contarás con 90 días de bonificación al 100% de tu abono para poder realizar pruebas.

Si la línea consume en este tiempo los 128KB pasa automáticamente a Activa y a facturar el plan que contrataste.

Si pasan 90 días desde que activaste la línea y se encuentra en Estado Test, pasa automáticamente a Activa y a facturar el plan que contraste.


¿Cuánto tiempo dura el periodo de prueba bonificado?

Cuando ingreses a la plataforma podrás visualizar un tablero con la información a nivel cuenta de tus líneas, con los distintos estados, porcentajes y cantidades.

Se muestra la información de tus consumos de datos usados y promedio de uso de datos por dispositivo en el ciclo en curso y el consumo facturado en ciclo anterior.

También encontrarás la cantidad de días que faltan para el cierre de tu ciclo de facturación.
![Resumen](//images.ctfassets.net/ack3kcrk3cz6/CFPn009OVAedN5PaDCqm7/5e3b3d8fbb9273ac015075d324cbafa9/visualizar_resumen.png)

¿Qué puedo visualizar en el Resumen?

FAQ Ayuda 

Portabilidad: Pasate a Claro

Planes Pospago

Planes Prepago

Internet Wifi

Combo Ahorro

Claro TV

Packs de Internet

Roaming para tu viaje

Giros Claro

Claro video

Claro música

Claro drive

Celulares y accesorios

Sucursales

Teléfonos de contacto

Lugares y medios de pago

Consultas

Calificá nuestro sitio

Cobertura Pospago

Cobertura Prepago

Proveedores

Portal interferencias

Trabajá con nosotros

Telecentros Claro

Personas - Footer

Encontraras respuestas a las dudas que tengas acerca de como utilizar el servicio Claro IoT!

FAQ de autogestión Claro IoT

Empresas - Menú Principal

negro

Empresas - Hero Home

Soluciones integrales

¿Qué necesitás?

Empresas - Box Links Home

Nuestros productos

Empresas - Banner Portabilidad para Home (new)

Cambiate a Claro para que tu empresa esté siempre comunicada

Planes desde 33% OFF x 18 meses

Casos de Éxito regionales

Descubre historias inspiradoras de empresas que han transformado su Futuro.

Explora nuestros casos de éxito a nivel regional.

Footer - Empresas

Soluciones tecnológicas integrales para tu empresa. Tu negocio conectado siempre.

Claro Empresas

Encuesta NPS

¿Por qué motivo nos das esta calificación?